Статья "Как осуществить обмен и возврат товара"

Статья "Как осуществить обмен и возврат товара"

Вернуть или обменять бракованный или не подошедший непродовольственный товар сейчас не так уж и сложно, особенно в крупном магазине. На руках должен быть товарный чек. В крайнем случае, можно обойтись свидетельскими показаниями о покупке именно в этом магазине. 

Если вами был заранее приобретен подарок, который впоследствии оказался бракованным или не подошел по каким-либо параметрам не беда. Претензии к качеству товара предъявляются в течение всего гарантийного срока или срока годности.

Особой разницы нет, произведен ли ваш подарок в другой стране или в соседнем доме: потребитель по своему усмотрению может предъявлять претензии по поводу качества товара как продавцу, так и производителю или импортеру. 

Согласно ст. 18 Федерального закона «О защите прав потребителей» именно вы выбираете наиболее удобный для вас вариант дальнейшего развития ситуации. У вас есть право требовать:

— замены товаром той же марки,

— замены аналогичным товаром иной марки с перерасчетом,

— соразмерного уменьшения цены,

— незамедлительного бесплатного устранения недостатков,

— возврата денег за покупку. 

Обратите внимание: стоит заранее выбрать один (!) из предложенных вариантов и сразу, во избежание конфликта, требовать его в письменной форме. Претензия должна быть написана в 2-х экземплярах: один вручается продавцу, второй остается у вас – на нем должна быть сделана отметка продавцом о получении претензии. Даже если товар качественный, вы можете обменять его в течение двух недель (не считая дня покупки). Согласно ст. 25 Федерального закона «О защите прав потребителей» требовать это вы имеете право лишь в том случае, если товар не был в употреблении, сохранен его товарный вид и потребительские свойства, целы пломбы или фабричные ярлычки. Сделать это можно лишь при условии, что он не подошел вам:

— по форме,

— габаритам,

— фасону,

— расцветке, 

— размеру,

— комплектации.

Это обязательное условие, ибо с формулировкой «разонравилось» опытный продавец товар обратно не примет — и будет прав. Ведь если он не сможет предложить вам аналогичный товар в иной комплектации или размере (и только в этом случае, если претензий к качеству товара нет), он будет вынужден в течение трех дней вернуть вам деньги. 

Не все приобретенные товары можно обменять. Существует утвержденный постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. № 55 «Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену», в который входят предметы личной гигиены, товары для лечения, книги и текстильные товары и другие. 

Один из пунктов этого списка расшифровывается отдельным «Перечнем технически сложных товаров». Входящие в этот перечень товары через две недели после покупки можно обменять лишь при наличии существенных недостатков. К слову, сюда же входит и лидер по потребительским претензиям — сотовый телефон с сенсорным экраном: вернуть или обменять его из-за царапины на дисплее или небольшой поломки можно только первые 15 дней со дня покупки. 

Так в течение 2012 года в Управление экономического развития и труда поступали жалобы на ненадлежащее качество сотовых телефонов с сенсорным экраном, а также персональных компьютеров, которые также относятся к технически сложным товарам, приобретенных в магазинах нашего поселка. Гражданам была оказана помощь в написании претензий и проведены консультации по вопросам защиты прав потребителей.

  Составить претензию можно: 

1. зайдя на сайт Нукутского района по электронному адресу http://nukut.irkobl.ru, «Экономика», раздел - «Потребительский рынок», подраздел «Защита прав потребителей»». На сайте есть готовые типовые бланки претензий 

2. Обратившись в Управление экономического развития и труда Администрации муниципального образования «Нукутский район» к ведущему специалисту по потребительскому рынку и защите прав потребителей. Контактные телефоны:     222-38, 21-4-72